Hur man gör 112 tillgängligt för alla

Många av oss tar vår möjlighet att ringa nödsamtal för givet. Men vissa befolkningsgrupper, såsom döva, dövblinda och hörselskadade, har fortfarande begränsade möjligheter att nå räddningstjänsten och få snabb hjälp. Att göra nödsamtal mer tillgängliga är en global utmaning, men ny teknik erbjuder lovande lösningar.

Under 2000-talet har många nya digitala tjänster utvecklats, till exempel SMS och GPS. Kostnaderna har dessutom sjunkit både för mobiltelefoner och för dataöverföring. Samhället blir mer tekniskt avancerat för varje dag. Dessa tekniker erbjuder möjligheter att hjälpa människor i fara – nästa generation av 112 är på väg.

Lika möjligheter och nödnummer

I många delar av världen finns det idag ett starkt engagemang för att se till att döva, dövblinda och hörselskadade ska ha samma möjligheter som övriga att ringa nödnummer. Tyvärr är alternativen för denna grupp ofta otillräckliga: Vissa länder erbjuder endast fax, vilket är långt ifrån idealiskt vid bostadsbränder där de drabbade tvingas lämna sina hem för att sätta sig i säkerhet – med det enda hoppet att någon annan ska kontakta räddningstjänsten å deras vägnar.

SMS till 112

Flera länder har satsat på SMS och textmeddelanden för att göra det enklare för alla att nå 112-tjänsterna. Och ur ett rent tillgänglighetsperspektiv har textmeddelanden sina fördelar. Genom textmeddelanden kan den som ringer kommunicera utan att använda röst och ljud, vilket kan vara fördelaktigt i vissa situationer. Det gör det till exempel möjligt för larmoperatörer och personer med nedsatt hörsel att kommunicera direkt med varandra. Men det ger också människor i nöd möjlighet att diskret kontakta SOS i situationer där det kan vara farligt att dra uppmärksamhet till den som ringer. Sådana situationer kan vara terroristattacker, skjutningar i skolor eller inbrott i bostäder.

SMS-tekniken har dock sina begränsningar, och i många europeiska länder krävs förhandsregistrering för att kunna kontakta 112-tjänsterna. Det är dessutom svårt att vara helt säker på att larmoperatören är inloggad och har sett ditt meddelande. Dessutom kan det ta upp till 17 minuter innan textmeddelanden behandlas. Detta innebär inte bara att du upptar larmoperatörens uppmärksamhet under en lång tid, utan också att du riskerar att hjälpen försenas i en livsviktig situation.

NG112

Nästa generation av 112-tekniken lovar att göra nöd samtal mer tillgängliga för alla. Realtidstext, RTT, är den nya standarden för att skicka och ta emot meddelanden. Det innebär att textkonversationer visas tecken för tecken och att användarna kan föra en konversation med larmoperatören. RTT-kommunikation möjliggör även videosamtal, vilket gör det möjligt att koppla in en tolk. I Nederländerna pågår till exempel sedan 2014 ett projekt för att uppgradera 112-plattformen och införa direktsamtal för döva.

MMX är kompatibel med NG112.