MMX
Jämlikhet i alla kontakter
Vi banar väg för att möjliggöra banbrytande innovationer inom hela kommunikationsspektrumet. ” MMX ” handlar inte bara om avancerad teknik, utan garanterar även verklig inkludering.
Kommunicera i realtid via alla kommunikationsformer. Möjliggör smidig interaktion med hjälp av video, text, realtidstext (RTT) och tal.
Driv relätjänsterna mer effektivt. Inbyggda verktyg för callcenter, administration, statistik och rapportering effektiviserar den dagliga driften.
Uppfyll lagkraven med trygghet. Utformad för att uppfylla strikta tillgänglighets- och telekommunikationsbestämmelser inom EU och Nordamerika.
Skapa en användarupplevelse som är anpassad för tillgänglighet. Stöd för plattformsoberoende appar – från mobil och webb till specialiserade hjälpmedel.
MMX användare
Utvecklad för alla, skräddarsydd för proffs
Olika slutanvändare: Döva , hörselskadade och dövblinda personer som har rätt till tillgänglig kommunikation på lika villkor.
Professionella användare: reläagenter , telefonoperatörer och teckenspråkstolkar som söker ett enhetligt och kraftfullt verktyg för det dagliga arbetet.
Offentliga och privata aktörer: nätverk för samhällsviktiga tjänster, såsom vårdkoncerner, larmcentraler och kontaktcentraler.
-
Utmaningen
Hindret i traditionell kommunikation
Vanliga telekommunikationssystem och menygränssnitt är i grunden frikopplade från verkligheten för personer med funktionsnedsättningar. Viktiga offentliga nätverk, såsom larmnummer och rådgivningstjänster inom hälso- och sjukvården, är sällan anpassade för att ge alla lika möjligheter. Denna brist leder till att hela samhällsgrupper isoleras och tvingar callcenteroperatörer att jonglera med osammanhängande plattformar, vilket bromsar upp viktiga dagliga arbetsflöden.
-
Vår lösning
Total Conversation i grunden
MMX -lösningen omdefinierar den moderna tillgängligheten fullständigt. Den erbjuder en helt standardenlig, öppen Total Conversation -miljö där användarna samtidigt kan kombinera video, röst och realtidstext (RTT) på det sätt som passar bäst i varje situation. MMX fungerar dynamiskt som en säker molntjänst eller kan drivas på dedikerade lokala servrar och erbjuder en flexibel infrastruktur för att tillhandahålla sömlös tolkning online och robusta allmännyttiga tjänster över hela världen.
Så här fungerar det
Sömlös anslutning på några sekunder
- Användaren ansluter sig: En slutanvändare öppnar den skräddarsydda appen, webbportalen eller skrivbordsklienten och inleder ett samtal på ett naturligt sätt.
- Dynamisk anpassning: ” MMX ” identifierar omedelbart den som ringer och kontrollerar fördefinierade inställningar eller anpassade vitlistor och svartlistor.
- Smart köhantering: Den som ringer får omedelbart meddelanden via video, text eller ljud med information om sin plats i kön eller om öppettiderna, medan plattformen kopplar vidare samtalet.
- Intelligent vidarekoppling: Systemet för samtalsfördelning kopplar samtalet till den mest lämpliga handläggaren och aktiverar automatiskt tolkning i bakgrunden eller vidarekoppling till externa nödtjänster om så önskas.
- Smidig kommunikation: Kundtjänstmedarbetaren och användarna kommunicerar på ett naturligt sätt genom att använda ljud, högupplöst video eller textmeddelanden i realtid, i valfri kombination.
Teknik
Bakom kulisserna
En arkitektur med hög tillgänglighet håller ditt system igång genom speglade Linux-baserade servrar i ett ”warm standby”-läge, som automatiskt tar över om ett fel upptäcks. Ekosystemet fördelar nätverksbelastningen mellan två internetleverantörer och två brandväggar, och utnyttjar geografisk redundans mellan separata datacenter för att omedelbart omdirigera trafiken vid oväntade störningar.
Viktiga funktioner
Funktioner utvecklade för att göra avtryck i dagens värld
-
Avancerad samtalshantering och vidarekoppling
- Smart fördelning: Profil- och kompetensbaserad vidarekoppling dirigerar samtal automatiskt till den handläggare som är bäst lämpad utifrån den specifika kompetensen.
- Arbetsfördelning: Routing enligt principen ”Longest-available” fördelar agenternas arbetsbelastning jämnt för att främja en sund arbetsmiljö.
- Prioritering i brådskande fall: Prioritetsköer markerar kritiska eller akuta samtal omedelbart på alla aktiva arbetsstationer.
-
Effektiv förvaltning och säkerhet
- Tillgängligt IVR-system: Ett intuitivt menysystem stöder realtidstext (RTT) både för inledande röstmeddelanden och valmöjligheter.
- Strukturerad rapportering: Verktyg för avslutning av samtal och avvikelser uppmanar automatiskt handläggarna att fylla i kvalitetsloggar och avvikelserapport.
- Inspelning av hela spektrumet: Spelar in aktiva ljud-, video- och textströmmar på ett säkert sätt till en krypterad, lösenordsskyddad server.
- Omfattande säkerhet: Utnyttjar kryptering av data under överföring enligt TLS och SRTP tillsammans med ett robust skydd av data i vila.
Kompatibilitet och efterlevnad
Integrationer och standarder som stöds
Global kompatibilitet redan från början:
MMX värdesätter öppen interoperabilitet och kombinerar bakåtkompatibilitet med framåtkompatibilitet för att skapa mervärde inom befintliga företagsramverk
Efterlevnad av tillgänglighetskrav:
WCAG 2.2, WAI, EN301549, ITU-T f.700, ITU-T T.140
Grundläggande nätverksprotokoll:
SIP (RFC 3261), STUN (RFC 3489), Interoperability Profile (RFC 9248)
Media- och säkerhetsströmmar:
SRTP (RFC 3711), RTT Payload (RFC 4103), DTMF-siffror (RFC 4733), Security Descriptions (RFC 4568) RFC 8643 En opportunistisk strategi för Secure Real-time Transport Protocol, RFC 9071 RTP-Mixer Formatting of Multiparty Real-Time Text
Video- och ljudkodekar:
H.264, VP8, VP9*, G.711, G.722, Opus*
Infrastrukturförbindelser:
MMX SIP Trunk , MMX SIP Connect-profiler, REST-based Provisioning API
Boka en demonstration
Är du redo att omdefiniera tillgängligheten?
Vårt team ser fram emot att visa dig hur MMX kan förvandla din relätjänst till en förebild för modern kommunikation.Vårt team ser fram emot att visa dig hur MMX kan förvandla din relätjänst till en förebild för modern kommunikation.