Så blir 112 tillgängligt för alla

För många av oss är det en självklarhet att kunna ringa ett nödsamtal i krissituationer. Men vissa grupper i samhället, såsom döva, dövblinda och hörselskadade, har fortfarande begränsade möjligheter att nå larmoperatörer och få snabb hjälp. Att göra nödsamtal mer tillgängliga är en global utmaning, samtidigt som tekniken har skapat nya sätt att kommunicera.

Sedan början av 2000-talet har flera nya tjänster, såsom sms och geopositionering, utvecklats. Vi ser även att kostnaderna för både mobiltelefoner och dataöverföring har sjunkit. Samhället moderniseras. De nya förutsättningarna ger bättre möjligheter att hjälpa människor i nöd – nästa generations 112 är på väg.  

Nödsamtal på lika villkor

I Europa finns det idag ett stort engagemang för att döva, dövblinda och hörselskadade ska kunna ringa nödsamtal på samma villkor som andra. Något som de tyvärr ofta saknar möjlighet till idag: Vissa länder erbjuder inte mer än fax, vilket till exempel kan orsaka problem vid bostadsbränder där offren tvingas lämna hemmet för att försöka sätta sig i säkerhet – och då endast med förhoppningen om att någon annan kontaktar räddningstjänsten.

SMS till 112

Flera länder har satsat på sms för att alla ska kunna nå 112-larmcentralerna. Att kommunicera utan både röst och ljud har många fördelar. Dels kan larmoperatörer och personer med alternativa och kompletterande kommunikationsförmågor kommunicera med varandra. Men personer i nöd får också möjlighet att kontakta 112 diskret i krissituationer där det är oönskat att väcka uppmärksamhet. Till exempel vid pågående terrordåd, skolskjutningar eller inbrott i hemmet.

SMS-tekniken har dock sina begränsningar, och i många europeiska länder krävs förhandsregistrering för att kunna kontakta någon via SMS. Dessutom kan du inte vara säker på att mottagaren har läst ditt SMS. Lägg därtill att det kan ta upp till 17 minuter att hantera samtalen. Det innebär dels att du upptar en larmoperatör under lång tid, dels att hjälpen riskerar att dröja i en situation som kan vara på liv och död.

NG112

Med Next Generation 112 finns det goda förutsättningar att göra nödsamtal mer tillgängliga för alla. Realtidstext, RTT, är det nya standardförfarandet för att skicka och ta emot meddelanden. Det innebär att textkonversationen visas tecken för tecken och att du etablerar en konversation med larmoperatören. Dessutom går det att utöka RTT:s funktionalitet med videofunktion, vilket gör det möjligt att koppla in en tolk. I Nederländerna pågår till exempel ett projekt sedan 2014 för att successivt uppgradera 112-plattformen och införa direktsamtal för döva.

MMX är anpassat för NG112.