Förbättrad tillgänglighet till räddningstjänsterna med textmeddelanden i realtid och Total Conversation

Att integrera Real-Time Text (RTT) och Total Conversation i räddningstjänsten innebär ett viktigt steg framåt för att göra nödkommunikationen mer tillgänglig för alla. Denna utveckling tar itu med viktiga utmaningar som personer med hörsel- eller talnedsättningar står inför, liksom alla som kan uppleva röstkommunikation som omöjlig eller opraktisk i en nödsituation. Genom att införliva RTT och Total Conversation kan räddningstjänsterna erbjuda mer inkluderande och effektiva kommunikationskanaler, vilket säkerställer att räddningspersonal får aktuell och korrekt information, inklusive uppringarens plats, bättre vidarekoppling av samtal och möjligheten att ringa tillbaka vid behov.

Relätjänsternas roll i framtidens nödkommunikation

I och med införandet av RTT kan efterfrågan på textrelätjänster i nödsituationer komma att minska, men videorelätjänster (VRS) kommer fortfarande att vara avgörande, särskilt för personer som använder teckenspråk. Framgången för tjänster som 999BSL i Storbritannien, som underlättar nöd samtal via brittiskt teckenspråk (BSL) och hanterar i genomsnitt 1 700 samtal per månad, belyser det fortsatta behovet av stöd för teckenspråk. Sådana tjänster gör det möjligt för teckenspråksanvändare att effektivt förmedla viktig information under nödsituationer, vilket därmed förbättrar räddningstjänsternas inkludering och responsivitet.

Att åtgärda luckor i den europeiska lagstiftningen

För närvarande finns det inga harmoniserade tekniska krav för relätjänster i Europa. Även om ETSI EN 301 549 (Tillgänglighetskrav för IKT-produkter och -tjänster) håller på att uppdateras för att inkludera nya riktlinjer för relätjänster, krävs ytterligare insatser för att fullt ut integrera dessa tjänster i larmtjänsterna på EU-nivå. För att säkerställa lika tillgång för alla medborgare, inklusive personer som är döva eller dövblinda, är det avgörande att fastställa enhetliga riktlinjer och tekniska specifikationer.

Fyra viktiga förbättringsområden

1. Genomförande av standarder i medlemsstaterna
   Det är av avgörande betydelse att EU:s medlemsstater antar nya tekniska standarder, såsom ETSI EN 303 919, som fokuserar på tillgänglighet och interoperabilitet inom nödkommunikation. Genom att införa dessa standarder kan räddningstjänsterna tillgodose behoven hos döva, dövblinda och hörselskadade medborgare och därmed säkerställa en smidig kommunikation även när personer reser över gränserna.
2. Förbättring av förmedlingstjänster i samband med roaming
   EU-medborgare som reser utomlands kan stöta på svårigheter när de använder nödnumret 112 via förmedlingstjänster på grund av landspecifika begränsningar. För närvarande är förmedlingstjänsterna inte alltid tillgängliga över gränserna, och nödsamtal som rings via dessa tjänster kan drabbas av vidarekopplingsproblem som leder till förseningar. För att säkerställa en enhetlig tillgång till nödkommunikation är det avgörande att åtgärda dessa begränsningar genom att standardisera förmedlingstjänsterna i samband med roaming.
3. Förbättrade tillgänglighetsfunktioner
   Den teknik och de applikationer som används inom räddningstjänsten bör vara utrustade med tillgänglighetsfunktioner, såsom stöd för skärmläsare, text-till-tal-funktioner och annan hjälpteknik. Detta bidrar till att säkerställa att personer med funktionsnedsättning kan kommunicera effektivt i nödsituationer, oavsett vilket kommunikationssätt de föredrar.
4. Utbildning för larmoperatörer
   Det är av avgörande betydelse att larmoperatörerna får utbildning i hur man hanterar nödsamtal från personer som är beroende av RTT och teckenspråk. Detta innefattar att lära dem hur man samarbetar med teckenspråkstolkar, hanterar RTT-kommunikation och ger lämpligt stöd till personer som ringer och har tillgänglighetsbehov. En sådan utbildning kommer att förbättra servicekvaliteten och säkerställa att de som ringer snabbt får den hjälp de behöver.

Framåt: Att sätta standarder för en mer inkluderande framtid

Att fastställa tydliga riktlinjer och tekniska standarder för att integrera RTT och Total Conversation i räddningstjänsten kommer att vara avgörande för att öka tillgängligheten, förbättra insatstiderna och värna om alla människors välbefinnande, oavsett deras kommunikationsbehov. I vårt arbete mot ett mer inkluderande ramverk för nödkommunikation kommer införandet av etablerade standarder, hanteringen av utmaningar kring roaming, förbättringen av tillgänglighetsfunktioner och satsningar på utbildning att säkerställa att räddningstjänsten kan tillgodose samhällets mångfacetterade behov.

Integrationen av RTT och Total Conversation är inte bara en teknisk uppgradering – det är ett åtagande att se till att alla, oavsett funktionsförmåga, har lika tillgång till livräddande tjänster. På nWise är vi fast beslutna att driva denna förändring och göra räddningstjänsten mer tillgänglig och inkluderande för alla.

För att lära dig mer om tillgänglig nödkommunikation och vilken roll relätjänsterna spelar uppmanar vi dig att ta del av den utförliga informationen från European Emergency Number Association (EENA) här.