Kontaktcenter

Den europeiska tillgänglighetslagen förändrar hur organisationer tillhandahåller röstbaserad kundsupport. Eftersom realtidstext (RTT) nu ingår i tillgänglig elektronisk kommunikation måste kontaktcenter och helpdeskar vara beredda att kommunicera med kunderna både via RTT och via röst.

RTT överför text tecken för tecken under ett live-samtal, vilket ger kunder med hörsel- eller talnedsättningar ett omedelbart och naturligt sätt att kommunicera utan att behöva förlita sig på en separat chatt, SMS eller relätjänst.

nWise hjälper organisationer att integrera standardbaserad RTT i befintliga kontaktcentermiljöer. Med RTT Bridge kan kundtjänstteam ta emot, besvara och vidarebefordra RTT-samtal samtidigt som de behåller sin befintliga röstinfrastruktur och sina etablerade arbetsflöden.

Resultatet blir en lättillgänglig, regelkonform och direkt kundkommunikation, utan att den befintliga kontaktcenterplattformen behöver bytas ut.