I takt med att tillgänglighetskraven skärps blir realtidstext (RTT) en nödvändighet för seriösa kontaktcenter. Men vad innebär det egentligen – och hur påverkar det din verksamhet?
Tillgänglig kommunikation – ett lagkrav från 2025
Tillgänglig kommunikation är inte längre bara en fråga om god service – det är ett lagkrav. EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act, EAA) trädde i kraft 2019 och ska börja tillämpas fullt ut den 28 juni 2025. Syftet är att säkerställa att digitala tjänster och produkter blir mer tillgängliga för personer med funktionsvariationer.
Vad innebär EU:s tillgänglighetsdirektiv?
Direktivet ställer krav på att en rad produkter och tjänster ska vara tillgängliga, inklusive e-handel, betalsystem och elektronisk kommunikation. I Sverige är det Post- och telestyrelsen (PTS) som övervakar att dessa krav följs för elektronisk kommunikation.
För kundcenter innebär detta att företag som erbjuder telefoni- och kommunikationstjänster måste säkerställa att personer med hörsel- eller talsvårigheter kan kommunicera på lika villkor. Ett av de tydligaste kraven är att stödja RTT vid telefonitjänster, till exempel inom kundtjänst.
Vad är realtidstext?
Realtidstext (RTT) är en teknik som gör det möjligt att skicka och ta emot text omedelbart under ett samtal – tecken för tecken, i samma ögonblick som de skrivs. Det fungerar precis som ett muntligt samtal, där båda parter kan kommunicera utan fördröjning.
Till skillnad från traditionella textbaserade alternativ, som chatt eller sms där text skickas i block, gör RTT det möjligt för en kund att skriva sin fråga och för en agent att läsa den i realtid – vilket skapar en mer naturlig, direkt och effektiv dialog.
Varför är RTT viktigt för kontaktcenter?
• Säkerställer inkluderande kommunikation för personer med hörsel- och talsvårigheter
• Uppfyller lagkrav enligt EU:s tillgänglighetsdirektiv
• Förbättrar effektiviteten och snabbheten i skriftliga samtal
Hur vi kan hjälpa dig
På nWise har vi lång erfarenhet av att skapa tillgängliga kommunikationslösningar. Vi hjälper dig att implementera RTT i ditt kontaktcenter – smidigt och utan krångel. Våra lösningar är kompatibla med modern infrastruktur och säkerställer att du uppfyller gällande krav innan lagen börjar gälla den 28 juni 2025.
Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig att införa realtidstext?